Privacy Policy
The binding version of this document is the Hebrew original below. An English courtesy translation will follow the final counsel-approved text.
1. כללי
בית העסק — גלעד גולדהר, ע.מ 213127665 (להלן: "בית העסק", "אנו" או "Twin-Ex") — מחויב לשמירה על פרטיותך ועל אבטחת המידע המצוי בידיו. מדיניות פרטיות זו (להלן: "מדיניות הפרטיות") מסבירה איזה מידע נאסף, כיצד הוא נאסף ומעובד, למי הוא מועבר, כיצד הוא מאובטח ומהן זכויותיך לגביו. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של הפורטל, והמונחים שאינם מוגדרים בה יפורשו כמשמעותם בתנאי השימוש.
בעצם הגישה לפורטל, השימוש בו והזמנת השירותים, הנך נותן את הסכמתך למדיניות פרטיות זו. אם אינך מסכים לה, הנך מתבקש שלא לעשות שימוש בפורטל ובשירותים. מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המינים כאחד.
2. תחולת המדיניות ושני מעגלי המידע
מדיניות פרטיות זו חלה על הפורטל, על אתר בית העסק ועל השירותים הניתנים באמצעותם. האמור בה בא להוסיף על תנאי השימוש ולא לגרוע מהם, ובמקרה של סתירה בעניין פרטיות ואבטחת מידע — יגברו הוראות מדיניות זו.
מפאת אופי השירותים, המדיניות מבחינה בין שני מעגלי מידע נפרדים, שלכל אחד מהם תחולה שונה ומערכת אחריות שונה:
מעגל ראשון — מידע שבית העסק אוסף עליך כמבקר או כמזמין: מידע הנאסף אודותיך בעת גלישתך בפורטל או באתר, פנייתך לבית העסק או הזמנתך שירותים. ביחס למידע זה בית העסק הוא "בעל מאגר המידע", והוראות פרקים 3 עד 9 להלן חלות עליו.
מעגל שני — מידע שבית העסק מעבד עבורך במסגרת מתן השירותים: מידע, נתונים, פרטי גישה ומאגרים — לרבות מידע על לקוחותיך ועל צדדים שלישיים — שבית העסק ניגש אליהם, מחזיק ומעבד במסגרת הקמת התוצר ותפעולו עבורך. ביחס למידע זה אתה "בעל מאגר המידע" ובית העסק פועל כמעבד מידע מטעמך בלבד; הוראות פרק 10 להלן ("מידע המעובד עבור הלקוח") הן שחלות עליו.
3. פעילות על פי דין
בית העסק פועל בהתאם להוראות כל דין, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, התקנות מכוחו (ובכללן תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017) וחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
ידוע לך כי ייתכן שבית העסק יידרש להעביר מידע אודותיך לרשות מוסמכת או לצד שלישי הקשור במתן השירות, בהתאם לדין או לדרישת רשות מוסמכת, ואתה נותן את הסכמתך לכך ומוותר על כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי בית העסק בקשר עם כך, ובלבד שנעשתה בהתאם לדין.
4. המידע שאנו אוספים עליך
כדי לתפעל את הפורטל ואת השירותים ולנהל את ההתקשרות עמך, בית העסק אוסף אודותיך את סוגי המידע הבאים:
מידע שאתה מוסר לנו ביוזמתך —
פרטי זיהוי והתקשרות: שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, ובעת הזמנת שירותים גם פרטים אודות הפעילות העסקית שלך.
פרטי הזמנה והתקשרות: השירותים שהזמנת, תוכן ההזמנה, נתוני האישור, וכן תכתובות ופניות שלך לבית העסק.
פרטי גישה, הרשאות, חומרים ותכנים שאתה מוסר לבית העסק לצורך מתן השירותים.
מידע הנאסף באופן אוטומטי —
נתוני שימוש וגלישה: יומני גלישה (logs), כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, מערכת ההפעלה, הדפים בהם צפית, משך השהייה, ומקור ההגעה לפורטל.
מידע הנאסף באמצעות עוגיות וטכנולוגיות דומות, כמפורט בפרק העוגיות להלן.
למען הסר ספק, בית העסק אינו שומר במאגריו את פרטי אמצעי התשלום שלך. פרטים אלה נשמרים ומעובדים על ידי ספק הסליקה החיצוני, בכפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי האבטחה שלו, ובית העסק אינו אחראי לאופן שמירתם על ידו.
5. כיצד אנו משתמשים במידע ומשך שמירתו
בית העסק עושה שימוש במידע שנאסף אודותיך למטרות הבאות בלבד:
אספקת השירותים, ניהול ההתקשרות, אישור הזמנות, מתן שירות לקוחות ומענה לפניותיך;
תפעול הפורטל והאתר, אבטחתם, שיפורם והתאמת חוויית השימוש;
ניתוח ומדידה של דפוסי השימוש בפורטל ובשירותים ושל ביצועיהם, לרבות באמצעות שירותי אנליזה של צדדים שלישיים, לצורך תפעול, אבטחה, שיפור וקידום השירותים;
משלוח דברי פרסומת, ככל שהסכמת לכך ולא ביקשת להסירך מרשימת התפוצה, בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982;
מניעה, זיהוי וטיפול בהונאות, בהפרות של תנאי השימוש ובפעילות בלתי חוקית או בלתי מורשית, ואכיפת זכויות בית העסק, לרבות בהליכים משפטיים;
עמידה בהוראות כל דין, ציות לדרישות רשות מוסמכת וסיוע לאכיפת הדין.
משך השמירה: המידע יישמר למשך התקופה הנדרשת להגשמת המטרה שלשמה נאסף, או למשך התקופה הנדרשת לצורך עמידה בחובות שבדין או התגוננות מפני טענות ותביעות — לפי המאוחר מביניהם. בתום התקופה יימחק המידע או יונגש באופן שאינו מאפשר את זיהויך, למעט מידע שבית העסק נדרש או רשאי לשמרו לפי דין.
6. שיתוף המידע עם צדדים שלישיים
בית העסק לא ימכור ולא יעביר מידע אודותיך לצדדים שלישיים, למעט במקרים המפורטים להלן:
ספקי שירות ותשתית — בית העסק נעזר בספקי שירות ותשתית חיצוניים לצורך תפעול פעילותו ומתן השירותים. בית העסק בוחר ספקים מוכרים ומקובלים, המיישמים אמצעי אבטחת מידע מקובלים ומקיימים מדיניות פרטיות ואבטחה ההולמת את רגישות המידע; ואולם בית העסק אינו צד להסכם פרטני עם ספקים אלה בעניין המידע, והשימוש בשירותיהם והגישה למידע באמצעותם כפופים לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות והאבטחה של אותם ספקים. קטגוריות הספקים כוללות, בין היתר: ספקי תשתית ענן ואחסון (למשל Vercel, Supabase); ספקי עיבוד תשלומים וסליקה; ספקי דיוור ושיווק; ספקי מודלים וממשקי בינה מלאכותית; וספקי כלי ניתוח ותמיכה.
עסקאות תאגידיות — ככל שבית העסק יהיה מעורב במיזוג, מכירה, רכישה, ארגון מחדש או שינוי אחר בבעלות או בשליטה — המידע עשוי לעבור לגורם הרוכש או הממשיך, בכפוף לכך שיקבל על עצמו את התחייבויות מדיניות זו.
רשויות ואכיפת החוק — בית העסק עשוי לחשוף מידע במידת הצורך הסביר: כדי לציית להליך משפטי, לצו, להזמנה לדין או לדרישת רשות מוסמכת; כדי לסייע במניעה או בגילוי של עבירה, בכפוף לדין; או כדי להגן על ביטחונו של אדם.
הגנה על זכויות — בית העסק עשוי לשתף מידע ככל שהדבר דרוש כדי להגן על זכויותיו, לאכוף את הסכמיו, או לחקור, למנוע או לטפל בפעילות בלתי חוקית, בחשד להונאה או בעוולה אחרת.
7. שירותי ניתוח, פרסום וצדדים שלישיים
בית העסק רשאי לעשות שימוש בשירותי ניתוח ופרסום של צדדים שלישיים (כגון Google Analytics ו-Meta Pixel) לצורך מדידת ביצועי הפורטל והקמפיינים השיווקיים והצגת תוכן מותאם. שירותים אלה עשויים לאסוף מידע על הרגלי הגלישה שלך, והם כפופים למדיניות הפרטיות של אותם ספקים.
ככל שיוצגו בפורטל פרסומות שאינן מטעם בית העסק, הן באחריות הצדדים השלישיים המפרסמים, ויחולו לגביהן תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות שלהם; בית העסק לא יישא באחריות לאיסוף המידע על ידם, ואתה מוותר על כל טענה כלפי בית העסק בקשר לכך.
8. זכויותיך במידע
על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לך זכות לעיין במידע שבית העסק מחזיק אודותיך, וזכות לבקש את תיקונו או מחיקתו ככל שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. למימוש זכויות אלה ניתן לפנות לבית העסק בכתובת המפורטת בסוף מסמך זה; בית העסק יטפל בפנייתך בהתאם להוראות הדין.
אם המידע שאתה מבקש לעיין בו, לתקן או למחוק הוא מידע שבית העסק מעבד עבור לקוח כמעבד מידע מטעמו (המעגל השני, כמפורט בפרק 10), בית העסק יפנה אותך לבעל המאגר (הלקוח) או יעביר אליו את בקשתך, שכן הסמכות והאחריות לטפל בבקשות ביחס למידע זה נתונות לבעל המאגר.
9. אבטחת מידע
בית העסק מייחס חשיבות רבה לאבטחת המידע המצוי בידיו ונוקט אמצעים סבירים ומקובלים, התואמים את אופי המידע ואת רגישותו, לצורך הגנה עליו מפני גישה, שימוש, שינוי או חשיפה בלתי מורשים. בין היתר, ובהתאם לנדרש בכל מקרה, מיישם בית העסק את האמצעים הבאים:
הצפנת מידע במנוחה: פרטי גישה, מפתחות ופרטי הזדהות רגישים נשמרים בכספת מוצפנת ייעודית (Vault), ואינם נשמרים כטקסט גלוי.
בקרת גישה והרשאות: גישה למידע ניתנת על בסיס הרשאות ולפי עקרון "הצורך לדעת", כך שבעלי תפקיד ניגשים אך ורק למידע הדרוש להם לצורך מתן השירות.
חשיפה מבוקרת: ככל שנדרשת חשיפה של פרטי גישה או מידע רגיש, היא נעשית באמצעות קישורים חתומים קצרי-מועד (short-lived signed links) שתוקפם פוקע לאחר זמן קצר, ולא באמצעות שמירה או שליחה של הפרטים בטקסט גלוי.
ניטור והודעה על אירועים: בית העסק מנטר את מערכותיו, ובמקרה של אירוע אבטחה מהותי הנוגע למידע שבידיו — יודיע על כך בתוך זמן סביר לאחר שנודע לו על האירוע, בהתאם להוראות הדין.
חרף האמצעים האמורים, אין באפשרות בית העסק להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית או שימוש לרעה, וייתכנו, על אף המאמצים, פרצות או אירועי אבטחה. בכפוף להוראות הדין ובהתאם להוראות תנאי השימוש, בית העסק לא יישא באחריות לנזק, ישיר או עקיף, שייגרם עקב חשיפת מידע כתוצאה מחדירה בלתי מורשית שאירעה חרף נקיטת אמצעי אבטחה סבירים.
10. מידע המעובד עבור הלקוח (בית העסק כמעבד מידע)
פרק זה חל על המידע שבית העסק ניגש אליו, מחזיק ומעבד במסגרת מתן השירותים ללקוח — לרבות הקמת התוצר, חיבורו למערכות הלקוח ותפעולו — ובכלל זה פרטי גישה, הרשאות, מאגרי מידע, וכן מידע על לקוחות הלקוח ועל צדדים שלישיים המצוי במערכות אלה (להלן: "מידע הלקוח").
היקף הגישה של בית העסק. ידוע ללקוח ומוסכם עליו כי מעצם טיב השירותים, בית העסק מקבל גישה למערכות הלקוח, לתשתיותיו ולמאגרי המידע שלו, ומחזיק ומעבד את מידע הלקוח לצורך מתן השירותים. גישה זו היא הכרחית לצורך אספקת השירותים ותפעול התוצר, ואינה ניתנת להפרדה ממהותם.
מעמד הצדדים. ביחס למידע הלקוח, הלקוח הוא "בעל מאגר המידע" ו"בעל השליטה" בו, ובית העסק משמש מעבד מידע ("מחזיק", כמשמעו בחוק הגנת הפרטיות) מטעם הלקוח ולפי הנחיותיו בלבד. אין בהתקשרות כדי להעביר לבית העסק בעלות כלשהי במידע הלקוח.
ייעוד השימוש. בית העסק יעבד את מידע הלקוח אך ורק לצורך מתן השירותים ותפעול התוצר, ולא יעשה בו כל שימוש עצמאי, לא ימכור אותו ולא יעבירו לצד שלישי, אלא לצורך מתן השירותים — לרבות מסירתו לספקי תשתית ומשנה הדרושים לכך, שהחזקת המידע אצלם ועיבודו על ידם כפופים לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות והאבטחה שלהם.
אחריות הלקוח לקבלת הסכמות מלקוחותיו. הלקוח מצהיר ומתחייב כי הוא בעל מאגר המידע הבלעדי של כל הנתונים, הלידים, פרטי הקשר והמידע על לקוחותיו ועל צדדים שלישיים המצויים במערכותיו או המעובדים במסגרת התוצר, וכי הוא נושא באחריות המלאה והבלעדית לעמידה בהוראות חוק הגנת הפרטיות, התקנות מכוחו וחוק התקשורת כלפי אותם נושאי מידע. בכלל זה, ומבלי לגרוע, הלקוח אחראי באופן בלעדי: לאיסוף המידע כדין; לקבלת מלוא ההסכמות הנדרשות לפי דין מנושאי המידע (לרבות לקוחותיו) — ובכלל זה הסכמה לכך שבית העסק, כמעבד מידע מטעם הלקוח, יקבל גישה למידע, יחזיק בו ויעבדו לצורך מתן השירותים; ליידוע נושאי המידע בדבר השימושים במידע ובדבר הגורמים שאליהם הוא מועבר; ולקבלת הסכמה מפורשת כדין למשלוח דברי פרסומת.
מידע רגיש. ככל שמידע הלקוח כולל מידע רגיש (כמשמעו בחוק הגנת הפרטיות), הלקוח אחראי לוודא כי איסופו, עיבודו והחזקתו נעשים כדין ובכפוף להסכמות ולאמצעי ההגנה הנדרשים, ולידע את בית העסק מראש על קיומו של מידע כאמור, ככל שהדבר משפיע על אופן מתן השירותים.
אבטחת מידע הלקוח. על מידע הלקוח יחולו אמצעי אבטחת המידע המפורטים בפרק האבטחה לעיל. חלוקת האחריות בין הצדדים לאבטחת המידע ולפרטי הגישה, וכן חובת הלקוח להחליף או לבטל את פרטי הגישה, הן כמפורט בתנאי השימוש.
החזרה ומחיקה. עם סיום ההתקשרות או לפי דרישת הלקוח בכתב, בית העסק יפעל, בכפוף להוראות כל דין ולצרכיו הלגיטימיים, למחיקת מידע הלקוח או להשבתו, ולמחיקת פרטי הגישה שמסר הלקוח; בית העסק ממליץ ללקוח להחליף את פרטי הגישה בסמוך למסירת התוצר או לסיום ההתקשרות.
היעדר אחריות למידע במערכות הלקוח לאחר המסירה. עם מסירת התוצר והעברת השליטה בתשתיות ובגישות ללקוח, האחריות למידע המצוי במערכות הלקוח, לאבטחתו, לגיבויו ולעמידה בהוראות הדין החלות על הלקוח כבעל מאגר — עוברת במלואה ללקוח.
11. העברת מידע אל מחוץ לישראל
חלק מספקי התשתית והשירותים שבהם נעשה שימוש מאחסנים או מעבדים מידע אל מחוץ לגבולות מדינת ישראל. בעצם השימוש בשירותים, אתה מודע לכך ומסכים לכך שמידע עשוי להיות מועבר, מאוחסן ומעובד מחוץ לישראל, בכפוף להוראות הדין.
ביחס למידע הלקוח (המעגל השני), הלקוח אחראי באופן בלעדי לקבלת ההסכמות הנדרשות מנושאי המידע להעברת המידע ולעיבודו מחוץ לישראל, ולעמידה בכל דרישות הדין החלות על העברה כאמור.
12. מדיניות עוגיות (Cookies)
מהן עוגיות? עוגיות הן קבצים קטנים הנשמרים במכשירך דרך הדפדפן בעת גלישה, ומאפשרים לשמור מידע על פעילותך בפורטל (כגון העמודים בהם צפית, משך השהייה ומקור ההגעה). קיימות עוגיות צד ראשון (המופעלות על ידי בית העסק) ועוגיות צד שלישי (המופעלות על ידי שותפים וספקים), וכן עוגיות זמניות (הנמחקות בתום הביקור) ועוגיות קבועות (הנשמרות לפרק זמן ממושך).
לאילו מטרות? בית העסק משתמש בעוגיות, בין היתר, לצורך: הבטחת תפעול תקין ומאובטח של הפורטל והשירותים; מדידה ושיפור ביצועים; התאמת חוויית המשתמש (כגון שמירת העדפות שפה ותצוגה); והצגת תוכן שיווקי מותאם, לרבות באתרים ובשירותים של צדדים שלישיים.
ניהול העוגיות על ידך. בביקורך הראשון בפורטל עשויה להופיע הודעה המאפשרת לך לקבל או לדחות סוגי עוגיות מסוימים, ותוכל לשנות את העדפותיך בכל עת באמצעות הקישור הייעודי. כמו כן, רוב הדפדפנים מאפשרים לשלוט בהגדרות העוגיות (מחיקה, חסימה או קבלת התראה). חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בתפקוד חלק מרכיבי הפורטל; עוגיות הכרחיות לפעילות השירותים אינן ניתנות לחסימה.
13. שינויים במדיניות הפרטיות
בית העסק רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הודעה על שינוי מהותי תפורסם בעמוד זה עם תאריך כניסה לתוקף מעודכן, ועל המשתמש לבדוק את הנוסח המעודכן מעת לעת. המשך השימוש בפורטל ובשירותים לאחר מועד העדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
14. יצירת קשר ובירורים
בכל שאלה או בקשה בנוגע למדיניות פרטיות זו או למידע המוחזק אצל בית העסק, ניתן לפנות בדואר אלקטרוני לכתובת support@twin-ex.com. מענה יינתן בשעות הפעילות, בימי עסקים בין השעות 10:00 ל-17:00.
תאריך עדכון אחרון: 15.07.2026.